我認識的 Janet 是一個用心經營生活的人,參觀藝術展覽、攝影和品酒這些美好的興趣,為忙碌 routine 設下的最後一到防線。在 Hahow 擔任 Customer Success 兩年多,談起在 Hahow 與過往旅館業的客服有哪些不同,Janet 說比起旅館重視提供客戶最大、尊絕不凡的感覺,Hahow 會更注重體驗設計,保護我們的經營理念與原則,並且找到彈性的方法協助解決使用者遇到的問題。在有活力的新創團隊裡面,許多僵化的 paper work 和流程也有機會減少,讓客服夥伴們有更多的空間,專注在對於使用者真正有幫助的事情,甚至在這樣的文化下,Hahow 會吸引到的使用者個性較 open-minded 的比例也會更高。CS 夥伴站在接觸使用者的最前線,總能用最貼近特寫的角度觀察使用者真實回饋,成為產品與服務持續變好的養分。
Jimmy 像是家中那位溫暖穩重的叔叔,對生活很有想法,也很願意跟家裡面的小輩分享 XD 從今年二月開始,Jimmy 從 2C team 轉換角色為 Efficiency Engineer,主導各項幫助提升夥伴的工作效率的專案。業界許多公司也會有「效率工程師」,而在 Hahow 是第一次有這樣的角色,Jimmy 說新創環境遇到比較龐雜的需求時,可能沒有太多的資源可以直接用購入系統的方式解決效率問題,以前的 Dev Support Day 承接了這項功能,不過也感受到 Hahow 人才濟濟、充滿動能,如果夥伴們可以不被 routine 事項綁住,有更多的空間展現創造力就太好了,因此 Jimmy 便提出想要擔任這樣的角色,把內部需求給接住。畢竟算是很新的事情,我也趁著這個機會跟大家宣導一下如何跟 Efficiency Engineer 協作最 efficient。比起私訊,到公開的 #effiency-support Channel 掛單,讓其他夥伴也有機會看到,更容易促進交流;而在掛單之前,也很適合先找同 Team 的夥伴討論一下,說不定會有相似的需求,可以結合一起提出,這樣一來簡直就是在 effiency 上再加 effiency 啊。
Janet 和 Jimmy 都是在我們印象中跟大海感情很好的人,在海上可以享受不用社交的安靜,是他們喜歡大海的共同原因。大學四年級時 Janet 剛結束一段感情,被朋友拉著去小琉球散心,碰巧遇到一位自由潛水的民宿老闆,就這樣開啟了自由潛水的興趣。Janet 說自由潛水是一項需要極大耐心的活動,和很多競技型的運動不同,他認為重點並非去突破潛水的深度,而是非常專注地和自己的身體和心理相處,並且穩定規律地練習。人類生存在陸地上,卻發展出嚮往和欣賞大海的能力,就好像看著天空就想知道飛翔的感覺,像修行一樣抱著敬畏心體會自然的偉大與人類的渺小,與此同時也有機會更認識自己。
同樣需要大量耐心仔細觀察自己的活動是衝浪。Jimmy 的衝浪之旅其實是從沙板(Skimboard)開始的,是一種介於衝浪和滑板之間的運動。剛出社會的時候,下了班就在家附近玩滑板,經由大學同學的介紹開始在淡水沙崙海灘練習,一路到今天已成為厲害的高手(咱們 Daniel 可是也有去體驗過)。平衡重心時,得集中精神和身體相處,在一個動作裡面協調所有牽動的身體部位和肌肉。我猜沙板可能也和其他領域的技術很像,在精進的過程中,不斷練習直到最細微的地方都能控制得宜,就越來越能感覺自在不受拘束。
開始嘗試衝浪的人們,一看見陽光沙灘就想興奮地向大海跑去。Jimmy 說他們一到岸邊會先靜靜地看海,有的時候就這麼看著好久好久,並不是全然放空在發呆,而是在觀察海今天的樣子,仔細閱讀浪的內容,像讀懂了一位朋友的心理狀態,待會相處起來當然會比較順利,而在這個充滿儀式感的練習裡面,也讓自己的心穩定下來。
在選擇海洋活動的時候,更多人會選擇水肺潛水,沒有自由潛水經驗的人可能很難想像,如何憑著一口氣就能潛入海裡,我自己光想著就覺得好危險。Janet 的動態閉氣卻可以維持 1 分半鐘、靜態閉氣 3 分鐘。他說水肺潛水對他來說倒是沒有太大的吸引力,可能是十分熱門的關係,體驗觀光性質的潛水者比例高一些,在自由潛水裡面比較能找到理念相同的社群。其中對於 Janet 來說特別重要的就是想保護海洋環境的心,因為體會過大海的美麗也嚐盡各種好處,更加注意將對環境的傷害降到最低,也真的希望每一位來到海邊享受風景的人可以多想想自己的 environmental impact,包括使用海洋友善的防曬品(其實 Janet 根本不太防曬的,不怕曬得紅通通也要努力保護大海)。
持續做自己想做的事情,
總能遇見志同道合的同伴,
然後有些偶然的交流會被
記在心裡。
難免會有許多擔心恐懼的念頭,但這位冠軍先生遇到挑戰的立即反應是不讓這些變成突破自己阻礙,反而一副早就就準備好了的樣子鼓舞著:「最糟糕又能怎麼樣呢?」或許無論是做什麼,經過不斷地修行練習,在準備好變成一位冠軍之前,就差那麼一點無畏的生活態度,就能幫助自己往前。
大海不會永遠風平浪靜,但廣納百川,如果願意虔心感受海洋的療癒力量,心也會跟著寬廣舒坦。
Jimmy 認識了一位來到台灣的沙板冠軍,和他一起玩的時候有個新發現:「冠軍的想法真的是很不一樣耶!」畢竟沙板也是個挑戰性高的運動,
在遇到困難的地形時,
最後最後,
Hahowers 如果也想要學習自由潛水,可以搜尋關鍵字「AIDA龍洞」爬爬文,學習的管道 Janet 推薦「廣志自由潛水」和「ONE Breath Freediving」。
學沙板的話,Jimmy 叔叔他們有自己的教學體系,在台北、新竹、台中都有教練近期開班,想參加的人們趕緊直接跟 Jimmy 說吧!
”
WORD OF THE MONTH
Someone who loves the ocean.
Thalassophile
ALL THE RAGE AT HAHOW
- 作陣來軋車 -
《跑跑卡丁車rush+》
手遊
- 大正時代的情報 -
《鬼滅之刃》
動漫
- 萬物論 -
《新時間簡史》
讀書會
Freddie
Hazel
Nancy
6/3
6/5
6/12
Chloe
Chihhan
6/28
6/28
Jason
6/25
Happy Birthday
五月是身心健康月
照顧身心健康,從善待自己開始。
對自己好不一定要非常費心講究,甚至不需要特別上進,這些善舉可以是很軟爛的,任何一點小事都算數。這裡有一些小撇步,最近馬上就來試試吧:
- 把社群網站關掉一整天,兩天也可以
- 送自己一份小禮物,比如說一束花
- 在客廳大播愛歌,然後狂舞一波
- 往戶外走走,let nature do its magic
- 幫自己留一點「Me time」,一個人看是要幹嘛都好,我推薦拿熱毛巾敷眼睛(滾燙的那種)
如果你需要幫忙
1. 找身邊的家人、朋友、夥伴聊一聊
如果你覺得最近的心事,是可以說出來和身邊熟悉的人聊聊的話,不妨偶爾這樣試試。把想法整理成言語的過程,也會幫自己梳理思緒,有的時候問題的面貌會更清楚,或是竟然就這樣迎刃而解了。
2. 尋求諮商管道
心理諮商服務心理師都具有衛生署核發的心理師證照及衛生局核發執業執照,擁有豐富的專業知能和實務經驗,心理師會以嚴謹、專業的服務態度,秉持尊重與保密的原則,提供一個可靠的支持。
,簡稱 PHQ-9,是被 DSM-5 推薦使用評估憂鬱嚴重程度的量表。問卷有有 10 題選擇題,填寫完成後會得到一個憂鬱情緒的分數,了解自己是否需要尋求其他管道專業協助。
這是「小鬱亂入」網站上的
在處理任何情緒之前,第一步是覺察情緒。我們當然都會有心情糟糕的時候,一般的情況過一陣子或是有好事發生,心情就會再變好。有的時候生活壓力累積了好一陣子,碰巧周遭的事情也不是很順利,身體不舒服、環境太潮濕,加總起來可能對心理健康有影響,甚至把原本習以為常的小小憂鬱情緒,轉變成輕微的憂鬱症,漸漸妨礙我們的生活、人際關係。因為我們早就習慣小小憂鬱不足掛齒,可能不容易意識到心理健康的警訊,所以很適合偶爾靜下來想想,尤其是遇到壓力大、換季、生活出現變化的時候,當作例行檢查做個簡短測驗,能幫助更即時的了解自己的狀況。
Literally 療癒
海洋的好棒礦物質
夏天來了,等到雨不再下得這麼猖狂的時候,我們相約去海邊吧!大海不只是好美好藍好好玩而已,你有聽過「海水療法 Thalassotherapy」嗎?海水本身具有很多對人體有益的礦物質,讓我們游過泳後感到特別精力充沛。
- Chloride 氯化物,佔海洋礦物質的 55%,是血液裡最重要的電解質之一,它幫助平衡細胞內外水分,調控血壓和體液的酸鹼值。
- Sodium 鈉,鹽分也對人體非常重要,如果缺少鈉的話,可能會心情鬱悶提不起勁。但也得記得不能因為鹽分太好吃就吃得太重鹹呀!
- Magnesium 鎂,站海洋礦物 10%,是幫助放鬆舒壓的礦物質,就是泡澡鹽的同類,自古還被用做治療肌肉緊繃、消化問題。
上一次狠狠哭過是什麼時候呢?孩提時期動不動就可以不管不顧的爆哭出來,沒有內疚也不用害臊。可能這種不被虛榮心或是自傲給影響,可以真實呈現情緒的能力,就是兒童的智慧吧。他們好像深知自己只是無限渺小的存在,有限的力量無法控制周遭任何事物,而這個世界又有那麼令人苦悶又困惑。那麼何不有點規律的、可能只是短暫的允許自己崩解,就憑著活著本身自帶的痛苦,全神貫注陷入一陣嗚咽抽泣呢?
可惜這種智慧隨著成長已經漸漸失去了。變得成熟意味著要堅強勇敢,我們得避免當個麻煩的愛哭鬼,哭不能解決問題,跌倒了就自己摀著傷口安靜地站起來向前。這種虛張聲勢難道聽起來不是相當危險嗎?其實這個社會如果只承認純粹的快樂或徹底的絕望,都很不公平。生活需要的是恰如其分地結合堅忍、黑色幽默和足夠的眼淚。其實真正的耐力裡面應該要包含著覺察到自己的極限,而真正的堅強裡面也包含著記得自己也是容易受傷的。如果我們都不讓勇敢的生命保有短暫失去膽量的空間,不允許俯首彎腰的彈性,那就是把自己暴露在有朝一日命運般喀嚓一聲斷掉的風險。
我們已經長到幾呎高,高得不敢「哭著叫媽媽」,雖然已經獲得大人的理性力量,兒時的需求也還跟著,仍然渴求被安心地擁抱,就像二、三十年前可能也曾經被父母抱著,對著我們沒有多餘的話,只輕輕地說:「好。」如果不能正視自己偶爾也需要被安撫,是沒辦法當一個成熟大人的,因此即便我們已經站在一個需要扛起責任照顧別人的位子,也不需要忘記自己曾經是一個嬰兒。
我們誤以為唯一合理哭泣的時機只有遇到慘絕人寰的巨大災難,但卻忘了無時無刻都有千萬瑣碎事物會當著你的面不斷出錯,也忘了再小的事情都有可能一下子變得極其沈重,以及抵禦絕望所需耗費的成本。當一股哭泣的衝動襲來,該考慮稍微讓步,憶起五歲前的機智躲進被窩用枕頭摀住臉,屈服於眼眶奔放的洪流,此時終於可以盡情的悲傷,任由黑暗的、邪惡的想法無所遁形,承認我們每個人都絕非善類,生命沒有意義只是一片虛無。既然要哭就試試哭天搶地,毫無保留地往最深處挖掘,然後待在那裡一下子,靜靜地感受災情慘重。如果順利的話,在灰燼之中可能會忽然閃過一個小小念頭,讓你想起要是洗個暖暖熱水澡應該很舒服,想起曾經有人溫柔地撫摸你的頭髮,想起世界上還有屬於自己的朋友、還有很多想看的書。然後我們就會明白,最糟的已經過去了。
或許家家戶戶都該學飯店,備有可以掛在房門上的告示牌,提醒路過房間的人,現在的我們需要一點時間一個人關在裡面,練習一件生而為人至關重要的事情-像個迷路的孩子一樣放聲大哭。